Términos y Condiciones de uso y compra

1. Identificación del proveedor

El sitio web www.bossrecovery.pe (en adelante, el "Sitio") es operado por FABENOLI SAC, con RUC N° 20614742357, con domicilio fiscal en Av. 28 de Julio 160, Miraflores, Lima, Perú (en adelante, "Boss Recovery" o "la Empresa").

Para consultas, reclamos o comunicaciones, el usuario puede contactar a la Empresa a través de:

2. Objeto y aceptación de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del Sitio, así como la compra de productos y contratación de servicios ofrecidos por Boss Recovery, orientados al bienestar físico y la recuperación corporal (equipos y accesorios de crioterapia, saunas, terapias de compresión, herramientas de recuperación muscular y productos complementarios).

El acceso, la navegación y/o la realización de una compra en el Sitio implican la aceptación plena de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de usar el Sitio o de efectuar compras en él.

De conformidad con el principio de transparencia del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Boss Recovery se compromete a que la información brindada en el Sitio sea veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada y oportuna.

Boss Recovery podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página indicando la fecha de última actualización y regirán para las compras realizadas con posterioridad a su publicación; no afectarán los contratos ya perfeccionados con anterioridad al cambio.

3. Productos, servicios y advertencia sobre uso

Las descripciones, imágenes, fichas técnicas y precios de los productos publicados en el Sitio tienen carácter ilustrativo y referencial. Boss Recovery procura que la información sea exacta, sin que ello constituya una garantía absoluta frente a variaciones menores no sustanciales (color, empaque, etc.).

Advertencia de salud: los productos y equipos de recuperación corporal, crioterapia, sauna y afines pueden no ser recomendables para personas con determinadas condiciones de salud. Antes de utilizar cualquiera de estos productos, se recomienda al usuario consultar con un profesional de la salud, especialmente si tiene antecedentes cardiovasculares, respiratorios, está en gestación o presenta cualquier otra condición que pudiera verse afectada por el uso del producto. El uso de los productos es de exclusiva responsabilidad del usuario, quien declara conocer sus condiciones de salud al momento de la compra. Boss Recovery no sustituye el criterio ni la indicación de un profesional médico.

4. Registro y cuenta de usuario

Para comprar en el Sitio, el usuario puede registrar una cuenta o comprar como invitado, según la funcionalidad habilitada. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Boss Recovery podrá suspender o cancelar cuentas ante indicios de uso fraudulento, suplantación o incumplimiento de estos Términos.

5. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

La compra se realiza siguiendo el proceso indicado en el Sitio: selección de productos, ingreso de datos de envío y facturación, elección del método de pago y confirmación del pedido. El contrato se entiende perfeccionado cuando Boss Recovery envía al usuario la confirmación del pedido por correo electrónico, quedando sujeto a la verificación del pago y disponibilidad de stock.

Si un producto confirmado no estuviera disponible, Boss Recovery lo comunicará al usuario y procederá a la devolución íntegra de lo pagado o, de aceptarlo el usuario, a ofrecer un producto sustituto o el reembolso del importe correspondiente.

6. Precios y formas de pago

Los precios publicados en el Sitio están expresados enSoles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo indicación distinta. Los gastos de envío, cuando correspondan, se informan de forma separada antes de finalizar la compra.

Boss Recovery se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin que ello afecte pedidos cuya confirmación ya haya sido enviada al usuario.

Se aceptan los medios de pago habilitados en el Sitio (tarjetas de crédito/débito, billeteras digitales u otros que se indiquen al momento de la compra). Boss Recovery utiliza pasarelas de pago con cifrado (SSL/TLS) y no almacena los datos completos de tarjetas de pago.

7. Entrega de productos

Los plazos de entrega informados en el Sitio son estimados y varían según el destino dentro del territorio peruano. Boss Recovery informará al usuario si se produjera un retraso relevante respecto del plazo comunicado, ofreciendo la opción de esperar la nueva fecha o cancelar el pedido con reembolso íntegro, conforme al artículo 18 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (idoneidad del servicio ofrecido).

El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al usuario desde el momento de la entrega en el domicilio o punto indicado por este.

8. Derecho de retracto (desistimiento)

De acuerdo con el artículo 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el usuario que haya adquirido un producto a través del Sitio tiene derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de siete (7) días calendario, contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Para ejercer este derecho, el usuario debe comunicarlo a Boss Recovery a través de los canales indicados en la sección 1, y devolver el producto sin haber sido usado, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas, y acompañado del comprobante de compra.

No procede el retracto respecto de:

Verificado el cumplimiento de estas condiciones, Boss Recovery reembolsará el importe pagado por el producto (sin incluir el costo de envío original, salvo que la devolución obedezca a un defecto o error atribuible a la Empresa) mediante el mismo medio de pago utilizado, en un plazo razonable y no mayor a los plazos que establezca la normativa aplicable. El costo de envío de la devolución es asumido por el usuario, salvo en los casos de producto defectuoso o error en el despacho.

9. Política comercial de cambios y devoluciones

De manera adicional al derecho de retracto legal (sección 8), Boss Recovery ofrece la siguiente política comercial de cambios:

  • Productos cerrados / sin abrir: cambio o devolución dentro de los 7 días calendario desde la recepción, cumpliendo las condiciones de la sección 8.

  • Productos abiertos, en buen estado: solo procede el cambio (no la devolución del dinero) por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia en caso corresponda, dentro del mismo plazo.

  • Productos con defecto de fabricación: se gestiona el cambio, reparación o devolución según corresponda, sin costo para el usuario, conforme a la garantía legal descrita en la sección 10.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de contacto corporal directo que hayan sido utilizados, por razones de higiene y salubridad, salvo defecto comprobado.

10. Garantías

Conforme a los artículos 18 y 20 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, todo producto ofrecido por Boss Recovery debe ser idóneo, es decir, corresponder a lo que un consumidor razonable esperaría en atención a las condiciones en las que fue adquirido y a la información brindada. Los productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación no atribuibles al uso indebido por parte del usuario, sin perjuicio de las garantías explícitas adicionales que el proveedor o fabricante pudieran ofrecer, las cuales se detallarán en la ficha del producto o en la documentación que lo acompañe.

La garantía no cubre daños derivados de un uso distinto al indicado en el manual del producto, desgaste normal por el uso, ni intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

11. Protección de datos personales

Boss Recovery trata los datos personales de los usuarios conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS (y normas complementarias vigentes).

Los datos personales recabados a través del Sitio (nombre, documento de identidad, dirección, correo electrónico, teléfono, entre otros) se incorporan a un banco de datos de titularidad de Boss Recovery, y son utilizados exclusivamente para: (i) gestionar la compra, entrega y facturación; (ii) atender consultas y reclamos; y (iii) cuando el usuario lo autorice expresamente, enviar comunicaciones comerciales y promocionales.

El usuario presta su consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado para dicho tratamiento al aceptar estos Términos y/o al completar los formularios del Sitio, pudiendo revocarlo en cualquier momento.

El usuario puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad (derechos ARCO) sobre sus datos personales escribiendo a [correo de contacto de datos personales], adjuntando copia de su documento de identidad. Boss Recovery atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Boss Recovery implementa medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, y no transfiere datos a terceros salvo que sea necesario para la ejecución del contrato (por ejemplo, empresas de courier o pasarelas de pago) o exista obligación legal.

Pendiente de completar por la Empresa: verificar si corresponde inscribir el banco de datos personales de Boss Recovery en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, a cargo de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, y publicar la Política de Privacidad como documento independiente enlazado desde el Sitio.

12. Libro de Reclamaciones Virtual

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y su Reglamento del Libro de Reclamaciones (Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, modificado por el Decreto Supremo N° 101-2022-PCM), Boss Recovery pone a disposición de los usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual, accesible desde el pie de página del Sitio, la página de confirmación de compra y los correos de confirmación de pedido.

A través de este medio, el usuario puede formular quejas o reclamos relacionados con los productos o servicios adquiridos. Boss Recovery emitirá una constancia de registro inmediata y dará respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, prorrogable excepcionalmente por otros diez (10) días hábiles cuando la complejidad del caso lo justifique, informando de ello al usuario.

El uso del Libro de Reclamaciones no impide al usuario acudir a INDECOPI o a la vía judicial para hacer valer sus derechos como consumidor.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseño, software y demás elementos) son de titularidad de Boss Recovery o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación peruana e internacional en materia de propiedad intelectual (Decreto Legislativo N° 822, Ley sobre el Derecho de Autor, y Decisión 486 de la Comunidad Andina en materia de propiedad industrial). Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y escrita de Boss Recovery.

14. Limitación de responsabilidad

Boss Recovery no será responsable por daños derivados de: (i) el uso inadecuado o contrario a las instrucciones de los productos; (ii) causas de fuerza mayor o caso fortuito (huelgas, desastres naturales, fallas de transporte o telecomunicaciones, disposiciones gubernamentales, entre otras); (iii) la interrupción temporal del Sitio por mantenimiento o causas técnicas ajenas a su control razonable. Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos que no pueda resolverse mediante el Libro de Reclamaciones o INDECOPI, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de [Lima / ciudad correspondiente al domicilio de la Empresa], sin perjuicio del fuero que la normativa de protección al consumidor reconozca al usuario en su calidad de tal.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, el usuario puede escribir a contacto@bossrecoveryhealth.pe o comunicarse al 969 394 922.